রিফান্ড পলিসি - রাদিয়ান মার্কেটপ্লেস
Radyan Marketplace-এ কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ! আমরা আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা যতটা সম্ভব মসৃণ এবং উপভোগ্য করার জন্য চেষ্টা করি। তবে, আমরা বুঝতে পারি যে এমন কিছু সময় আসতে পারে যখন আপনাকে ফেরতের অনুরোধ করতে হবে। এই ফেরতের নীতিমালা
আমরা যে শর্তাবলীর অধীনে অর্থ ফেরতের অনুরোধ গ্রহণ করি তার রূপরেখা প্রদান করে।
১. ফেরতের যোগ্যতা:
শুধুমাত্র নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে ফেরত গ্রহণ করা হবে:
- ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত জিনিসপত্র: যদি আপনি এমন কোনও জিনিস পান যা ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত, অথবা বর্ণনা অনুযায়ী নয়, তাহলে পরিস্থিতির উপর নির্ভর করে আমরা সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেব অথবা প্রতিস্থাপনের ব্যবস্থা করব।
- ভুল পণ্য পাওয়া: যদি আপনি এমন কোনও পণ্য পান যা আপনার অর্ডার করা পণ্যের সাথে সঙ্গতিপূর্ণ নয়, তাহলে আমরা আনন্দের সাথে পণ্যটি ফেরত দেব অথবা বিনিময় করব।
- মন পরিবর্তন: কিছু ক্ষেত্রে, যদি আপনি আপনার মন পরিবর্তন করেন তবে আমরা পণ্যের জন্য ফেরত গ্রহণ করতে পারি, তবে পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, তার মূল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে এবং এটি পাওয়ার 14 দিনের মধ্যে ফেরত দিতে হবে।
দ্রষ্টব্য: ফেরতের জন্য যোগ্য হতে হলে, পণ্যটিকে তার আসল অবস্থায় ফেরত দিতে হবে, যার মধ্যে প্যাকেজিং, আনুষাঙ্গিক জিনিসপত্র এবং ডকুমেন্টেশন (যদি থাকে) অন্তর্ভুক্ত।
২. কীভাবে ফেরতের অনুরোধ করবেন:
ফেরতের অনুরোধ করতে, এই পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন:
-
আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: আপনার অর্ডার পাওয়ার ১৪ দিনের মধ্যে support@radyanmarketplace.com ইমেলের মাধ্যমে আমাদের গ্রাহক পরিষেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আপনার অর্ডার নম্বর, সমস্যার বিবরণ এবং যেকোনো সহায়ক ছবি (যদি প্রযোজ্য হয়) প্রদান করুন।
- ফেরত দেওয়ার নির্দেশাবলী: আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করার পর, আমরা আপনাকে পণ্যটি কীভাবে ফেরত দিতে হবে (প্রয়োজনে) সে সম্পর্কে নির্দেশাবলী পাঠাব।
- আইটেমটি ফেরত দিন: আপনার রিটার্ন অনুমোদিত হয়ে গেলে, রিটার্ন শিপিং প্রক্রিয়ার সময় ক্ষতি এড়াতে দয়া করে নিশ্চিত করুন যে আইটেমটি নিরাপদে প্যাকেজ করা হয়েছে।
- ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়া: ফেরত দেওয়া পণ্যটি পাওয়ার পর এবং তার অবস্থা যাচাই করার পর, আমরা আপনার ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়া করব। ৫-১০ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত জমা হবে।
৩. রিফান্ড ব্যতিক্রম:
আমরা নিম্নলিখিত শর্তাবলীর অধীনে ফেরত প্রদান করি না:
- যেসব পণ্য খোলা, ব্যবহৃত বা পরিবর্তিত হয়েছে (যদি না ত্রুটিপূর্ণ হয়)।
- ব্যক্তিগতকৃত বা কাস্টম-তৈরি জিনিসপত্র।
- ডিজিটাল পণ্য (যেমন ই-বুক, সফটওয়্যার, অথবা ডিজিটাল ডাউনলোড)।
- বিক্রয় সামগ্রী বা ক্লিয়ারেন্স পণ্য (ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ না হলে)।
৪. শিপিং খরচ:
ফেরত বা বিনিময়ের ক্ষেত্রে, শিপিং খরচ ফেরতযোগ্য নয়, যদি না আইটেমটি ত্রুটিপূর্ণ হয় অথবা আপনার অর্ডার প্রক্রিয়াকরণে আমরা কোনও ত্রুটি করে থাকি। ফেরত শিপিং ফি গ্রাহকের দায়িত্ব, যদি না অন্যথায় নির্দিষ্ট করা থাকে।
৫. বিনিময়:
আপনি যদি কোনও পণ্য অন্য আকার, রঙ বা মডেলের সাথে বিনিময় করতে চান, তাহলে সহায়তার জন্য আমাদের গ্রাহক পরিষেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। বিনিময়গুলি পণ্যের প্রাপ্যতার উপর নির্ভর করে।
৬. মহাদেশীয় মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের বাইরের অর্ডারের জন্য ফেরত:
যদি আপনি মহাদেশীয় মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের বাইরে থেকে কোনও জিনিস ফেরত পাঠান, তাহলে অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে ফেরতের জন্য শিপিং খরচ আপনার নিজের খরচে। আপনার মূল অর্ডারে প্রদত্ত যেকোনো শুল্ক বা কর ফেরতযোগ্য নয়।